15.04.2026 Скопље
Европски парламент дао је зелено светло за нова правила која уређују пакет-аранжмане, са циљем да се додатно заштите путници и отклоне недоумице које су постале видљиве током пандемије и након банкрота појединих туристичких компанија. Нова правила, која је усвојио Европски парламент, прецизније дефинишу шта се сматра пакет-аранжманом, уводе јаснија правила за ваучере и проширују права путника када је реч о отказивању путовања.
Једна од кључних новина односи се на то када се више услуга – попут превоза, смештаја или изнајмљивања возила – сматра јединственим аранжманом. На пример, ако се приликом онлајн куповине подаци путника пренесу са једног трговца на другог, а резервације се заврше у року од 24 сата, такав пакет ће се сматрати јединственим аранжманом, што путницима даје већи ниво заштите.
Посебна пажња посвећена је ваучерима, који су били масовно коришћени током пандемије. Према новим правилима, путници имају право да одбију ваучер и затраже повраћај новца у року од 14 дана. Ваучери ће моћи да важе највише 12 месеци, а након истека неискоришћени износ мора бити враћен. Компаније више неће моћи да ограниче избор услуга за кориснике ваучера.
Проширена су и права на отказивање путовања без трошкова. До сада је то било могуће само у случају ванредних околности на дестинацији, а сада ће се односити и на ситуације на месту поласка или догађаје који могу значајно утицати на путовање.
Нова правила уводе и јасније обавезе за туристичке организаторе. На притужбе путника мораће да одговоре у року од 60 дана, уз обавезу да пријем жалбе потврде у року од седам дана. У случају банкрота агенције, повраћај новца из гаранције мораће да буде извршен у року од шест месеци, односно девет месеци у сложенијим случајевима.
Коначну реч о овим правилима треба да да и Савет ЕУ, након чега ће она ступити на снагу. Државе чланице имаће рок од 28 месеци да их унесу у своје законодавство.
Иако Србија није чланица Европске уније, домаћи прописи у великој мери већ прате ова решења. Очекује се да ће нове европске смернице додатно утицати и на домаће тржиште, посебно у делу који се односи на заштиту путника, отказивање путовања и повраћај новца у кризним ситуацијама. Код нас су права путника у случају пакет-аранжмана уређена Законом о туризму и Законом о заштити потрошача и у великој мери су усклађена са европским прописима.
Пакет-аранжман подразумева комбинацију најмање две туристичке услуге (на пример превоз и смештај) које се продају по јединственој цени или као повезана целина. У том случају, туристичка агенција има статус организатора путовања и сноси већу одговорност према путнику. За разлику од нових правила у ЕУ, у Србији још увек не постоје тако прецизно уређена правила о ваучерима и роковима повраћаја новца у свим ситуацијама, што је посебно дошло до изражаја током пандемије. Ипак, основни принцип остаје исти – агенција као организатор сноси одговорност за цео аранжман, без обзира на то ко појединачно пружа услуге (хотел, превозник и сл.).
Припремила А.Ђ.
